О работе консультационных пунктов для участников и гостей Чемпионата мира по футболу 2018 года

Управлением Роспотребнадзора по Краснодарскому краю организована работа 7 дополнительных консультационных пунктов для консультирования граждан - потребителей:

1. международный аэропорт Сочи с 09 ч.00 до 22 ч.00м.

2. адлерский железнодорожного вокзала г. Сочи с 09 ч.00 до 22 ч.00м.

3. железнодорожный вокзал Имеретинский курорт (Олимпийский парк) г.Сочи с 09 ч.00 до 22 ч.00м.

4. штаб Чемпионата мира по футболу FIFA 2018

5. международный аэропорт г-к. Анапа с 09ч.00 до 18ч.00

6. международный аэропорт г. Геленджик с 09ч.00 до 18ч.00

7. международный аэропорт г. Краснодар с 09ч.00 до 18ч.00

В целях консультирования гостей Чемпионата мира и населения г-к. Сочи по вопросам защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия с 15.05.2018 работают 4 телефона "горячей линии". По состоянию на 19.07.2018 по телефонам «горячей линии» поступило 574 обращения, в том числе 36 обращений поступили через Единый консультационный центр.

Основными темами консультирования по телефонам явились:

- 43 - транспортные услуги, в т.ч. – 29 авиаперевозки;

- 50 - качество мобильных телефонов;

- 40 - вопросы санитарного законодательства;

- 40 - качество мебели;

- 34 - услуги ЖКХ;

- 44 - финансовые услуги;

- 19 - услуги размещения;

- 21 - бытовые услуги;

- 43 - качество бытовой техники;

- 11 - покупка билетов на ЧМ;

- 8 - качество и цена продовольственных товаров;

Из 36 консультаций, оказанных через телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора преобладают вопросы, связанные с приобретением, продажей, переадресацией билетов на ЧМ 2018 (всего 19).

По состоянию на 19.07.2018 в дополнительные консультационные пункты за консультациями обратились 580 человек, в том числе в Сочи - 350 человек, в городах размещения баз команд (Краснодар, Анапа, Геленджик) – 230 человек. Всем потребителям оказана консультативная помощь, подготовлено 13 претензионных писем и 3 исковых заявления (по качеству информационных услуг, покупке товара через Интернет, по качеству платных медицинских услуг).

Основными темами консультирования явились:

- 236 - транспортные услуги, в т.ч. - 184 - авиаперевозки;

- 37 - услуги размещения;

- 31 - финансовые услуги;

- 17 - покупка билетов на ЧМ 2018;

- 17 - цена и обмен сувенирной продукции;

- 20 - качество мобильных телефонов;

- 9 - аренда автомобилей;

- 13 - качество бытовой техники;

- 16 - туристские и экскурсионные услуги;

- 15 - вопросы санитарного законодательства;

- 14 - услуги ЖКХ;

- 69 - качество одежды и обуви;

- 6 - бытовые услуги;

- 4 - продажа товаров дистанционным способом.

Работа консультационных пунктов продолжается.