Работа Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю (далее – Управление) в сфере защиты прав потребителей непосредственно связана с рассмотрением обращений (жалоб) потребителей, число которых в 1 квартале 2018 года составило 2531 на качество товаров и услуг.

При рассмотрении каждого обращения (жалобы) Управлением принимаются все меры для защиты нарушенных прав потребителей, в том числе:

- меры административного реагирования;

- направление для рассмотрения по подведомственности;

- письменные разъяснения в соответствии с законодательством РФ;

- рекомендации по обращению в суд для разрешения имущественных споров;

- дача заключений в судах, не заявляя самостоятельных требований по искам потребителей в защиту их прав;

- обращение в суд с исковыми заявлениями в защиту прав потребителей, в том числе в защиту неопределенного круга потребителей.

При ранжировании обращений установлено, что наибольшее количество поступило по нарушениям в сфере:

- розничной торговли 855 (34% от общего количества),

- жилищно-коммунальных услуг 249 (9,8% от общего количества),

- деятельности на финансовом рынке 201 (8% от общего количества),

- услуг связи 216 (8,5% от общего количества),

- в сфере бытового обслуживания 159 (6,2% от общего количества),

- медицинских услуг 41 (1,6% от общего количества),

- образовательных услуг 9 (0,6% от общего количества),

- иных платных услуг – 801 (31,6% от общего количества.

Все обращения рассмотрены в установленные сроки, в пределах компетенции в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В 1125 случаях даны разъяснения законодательства и механизм реализации прав потребителей, в том числе до обращения в суд потребителям подготовлено 42 проекта исковых заявлений. По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений потребителей, составлено 29 протоколов об административных правонарушениях. Направлено 1406 обращений (жалоб) для рассмотрения по подведомственности.

В 2018 году продолжена работа по судебной защите потребительских прав. В рамках судебной защиты Управлением в 1 квартале 2018 года подано в суд 33 иска в защиту прав потребителей, из них 25 (75,0%) в защиту прав неопределенного круга потребителей и 8 (25,0 %) в защиту прав конкретного потребителя.

Кроме того, специалистами Управления дано 25 заключений в судах, не заявляя самостоятельных требований по искам потребителей в защиту их прав.