«Укрепим наши телефонные права» О мероприятии с участием представителей операторов сотовой связи

В рамках Всемирного дня защиты прав потребителей, прошедшего  под девизом : «Укрепим наши телефонные права! Правосудие для потребителей мобильной связи», в Управлении Роспотребнадзора по Краснодарскому краю состоялась встреча с представителями операторов сотовой связи, действующих на территории Краснодарского края.

В работе мероприятия приняли участие представители общественности и структур, работающих по защите прав потребителей.

На территории Краснодарского края услуги подвижной связи оказываются филиалами операторов связи: ОАО «Мобильные Теле Системы»; ОАО «Мегафон» и ЗАО «Телеком Евразия» (Теле2); ОАО «ВымпелКом» (Билайн) – имеет два филиала расположенных на территории г. Краснодара и г-к Сочи.

Количество потребителей услуг ежегодно растет, соответственно увеличивается количество абонентов.

При этом качество оказания услуг не всегда соответствует требованиям потребителей, что является причиной обращений в Управление Роспотребнадзора. Если в 2011 году поступило 17 обращений, в 2012 – 70, то в 2013 году  их число достигло 136.

В основном потребители жалуются:

- на правомерность списания денежных средств с лицевых счетов абонентских номеров;

- услуги платных SMS-сообщений с коротких номеров;

- не доведение  информации о дополнительных услугах при заключении договоров на оказание услуг подвижной связи.

Большинство пользователей услуг не  проинформированы о порядке  действий  при возникновении каких-либо непредвиденных ситуаций, связанных с использованием подвижной связи.

За 2013 год специалистами  Управления Роспотребнадзора  выявлено 15 нарушений Закона «О защите прав потребителей» и других нормативно-правовых актов. Это:  качество оказания услуг; не доведение необходимой и достоверной информации или доведение информации не в полном объеме; включение в договор условий, ущемляющих права потребителей.

По фактам выявленных нарушений составлены протоколы об АПН и выданы предписания с последующим контролем исполнения.

Во время встречи специалистов  особое внимание было уделено совместному обсуждению  доступности  предлагаемой операторами информации об оказываемых услугах подвижной связи, размещаемой на  их официальных сайтах,  в специальных буклетах. Важно в полной мере удовлетворить потребителя не только качественной технической услугой, но и ее информационной поддержкой, а также выработать общую стратегию по сокращению поступающих обращений  и урегулированию их в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» в досудебном порядке.