Отправить обращение Карта сайта
Версия для слабовидящих

УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО КРАСНОДАРСКОМУ КРАЮ

Ответы на вопросы, поставленные в письме корреспондента журнала ООО «Эксперт ЮГ» Гуртового К.

1. Вопрос: С какими трудностями (нарушениями потребительских прав) могут столкнуться граждане при отказе купленных или забронированных туров в Египет?

Ответ: Потребитель при отказе от приобретенного или забронированного тура может столкнуться со следующими трудностями - турагент (туроператор) может взыскать с потребителя штрафные санкции при расторжении Договора в зависимости от сроков расторжения договора, а также неустойку в случае отказа от забронированного тура. Потребовать уплату неустойки в размере 100% в период "высокого сезона". Данные требования являются незаконными, в связи с включением в договор условий, ущемляющих установленные законодательством РФ права потребителя. Согласно ст. ст. 16, 32 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.92г. «О защите прав потребителей» следует, что «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов».

2. Вопрос: Если человек хочет отказаться от тура, как должно действовать турагентство?

Ответ: В случае отказа потребителя от тура туристическое агентство обязано принять письменное заявление потребителя о расторжении договора и предоставить потребителю в 10-дневный срок мотивируемый ответ с приложением документов, подтверждающих фактически понесенные затраты турагентом (туроператором).

3. Вопрос: Что делать человеку, если при оформлении процедуры отказа в турагентстве он усматривает нарушение его потребительских прав?

Ответ: В случае, если потребитель усматривает нарушение своих прав при оформлении процедуры отказа от тура в туристическом агентстве, он вправе обратиться с письменным обращением в Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю для правовой оценки договора, заключенного между потребителем и турагентом. При обнаружении нарушений законодательства РФ, Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю возбуждает дело об АПН в отношении виновного лица, привлекает виновное лицо к административной ответственности в соответствии с КоАП РФ и в порядке ст. 40 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.92г. «О защите прав потребителей» может вступить в судебный процесс для дачи заключения по делу в защиту прав потребителя.

4. Вопрос: обращались ли уже граждане в ваше ведомство с жалобами на действия компаний по египетским турам?

Ответ: В 2010г. в Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю обращений граждан на нарушение прав потребителей турагентами (туроператорами), оказывающими услуги по реализации туристского продукта в Египет, не поступало.

5.Вопрос: Какую помощь в случае нарушений потребительских прав

могут оказать в Вашем ведомстве?

Ответ: В случае нарушения прав потребителей туристическими фирмами потребитель имеет право обратиться с письменным заявлением в Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю, а также в суд с исковым заявлением о возмещении материального и морального вреда.

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав

потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю проведет

проверку изложенных фактов в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.