Об итогах «горячей линии» по вопросам качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции

Управлением Роспотребнадзора по Краснодарскому краю совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» проведено тематическое консультирование граждан по телефонам «горячих линий» по вопросу качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции.

В период с 08.02.21 по 19.02.21 за консультацией по данной теме обратились 240 человек, которым даны консультации по интересующим потребительским вопросам, в том числе:

- Возможно ли подать заявление продавцу с требованием о возврате или обмене парфюмерно-косметической продукции? Обратились 22 человека.

- Как должен действовать потребитель в случае обнаружения в товаре недостатка (комки в туше, неприятный запах помады, отсутствие запаха туалетной воды и прочие)? Обратились 107 человек.

- Какая информация должна содержаться на маркировке парфюмерно-косметической продукции? Как по маркировке отличить духи от туалетной воды? Что означает штрих-код на упаковке? Как идентифицировать парфюмерную продукцию по приложению «Честный ЗНАК»? Что означают символы на упаковке? и др. Обратились 28 человек.

- Какие права имеет потребитель при покупке товаров дистанционным способом? Обратились 10 человек (4 –  ненадлежащее качество (помята и нарушена целостность упаковки, не свойственный запах духов); 4- возврат товара в течение 7 дней; 2- оплаченный товар не доставлен потребителю).

- Законно ли требовать сопроводительные документы на парфюмерно-косметическую продукцию при покупке? Обратились 3 человека.

- Иные вопросы: Как заявить претензию, если приобретенная парфюмерная продукция вызвала аллергию у потребителя? Какими критериями руководствоваться при выборе парфюмерно-косметической продукции? Срок возврата денег при заявлении требования при обнаружении недостатка в товаре? Вопросы расторжения кредитного договора при покупке дорогой косметической продукции и пр. Обратились 70 человек.

Были разработаны и опубликованы в СМИ памятки для потребителей по следующим темам:

- «Покупая парфюмерно-косметические товары!».

- «Маркировка духов и туалетной воды».

- «Приобретение косметики и косметических услуг».

- «Приобретение дорогостоящей косметики и косметических услуг в кредит».

 - «Основные правила выбора парфюмерно-косметической продукции».

В рубрике «Пятница в двенадцать» в сети Инстаграмм 12.02.21 проведен семинар с потребителями по вопросам соблюдения законодательства Российской Федерации, в т.ч. разъяснены вопросы по нанесению маркировки на парфюмерно-косметическую продукцию, по вопросам правил продажи косметики, даны рекомендации по выбору и покупке продукции в преддверии праздников.