О проведении мероприятий, приуроченных к Всемирному дню качества

Управлением Роспотребнадзора по Краснодарскому краю совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» в рамках Всемирного дня качества с определенной тематикой: «Оказание платных бытовых услуг: актуальные проблемы», в ноябре 2020г. на территории Краснодарского края организованы и проведены следующие мероприятия:

- 34 горячие линии по теме: «Оказание платных бытовых услуг: актуальные проблемы», в ходе которых оказано 694 консультации. Основными вопросами потребителей явились: нарушение сроков исполнения услуги; оказание услуги с недостатком; отсутствие информации об исполнителе и услуге; невыдача договоров (квитанций), чеков или бланков строгой отчетности, подтверждающих факт оплаты услуги; добровольное расторжение договора об оказании услуги. По видам услуг преобладали вопросы качества парикмахерских услуг, изготовление мебели, ремонт технически сложных товаров;

- потребительское анкетирование по теме: «Как Вы оцениваете качество платных бытовых услуг», участие в котором приняли 930 респондентов. Кроме того, соцопрос по теме: «Бытовые услуги» был проведен в сети Инстаграм. Участники соцопроса указали, что наиболее часто сталкиваются с нарушениями в сфере парикмахерских услуг; также потребители выделили частые нарушения в сфере услуги хим. чистки и изготовления мебели. На вопрос «Чем вы руководствуетесь при выборе исполнителя?» большинство ответили: советами и рекомендациями знакомых, а также стоимостью услуг и территориальной доступностью.

Мероприятия Всемирного дня качества 141 раз освещены в краевых СМИ: ТВ – 11 , радио - 1, газеты –49, сайты (Управления, ФБУЗ и администраций муниципальных образований края) - 80. На главной странице сайта ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» были опубликованы пресс-релиз к Всемирному дню Качества и памятка для потребителей «Бытовые услуги».    

Кроме этого, в рамках Всемирного дня качества были проведены следующие мероприятия:

- тематические уроки – лекции в 13 учебных заведениях Краснодарского края, лекции прослушали 355 учащихся;

- 2 «круглых стола», 1 конференция, 34 семинара по тематике Всемирного дня качества; в данных мероприятиях приняли участие 720 человек;

- 4 общественные акции по тематике Всемирного дня качества на традиционных районных площадках - торговые центры, площади перед районными администрациями.

В ходе проводимых мероприятий проведено 19 блиц – консультаций, распространено 324 памятки по теме: «Бытовые услуги».