Отправить обращение Карта сайта
Версия для слабовидящих

УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО КРАСНОДАРСКОМУ КРАЮ

Об обращениях потребителей за 1 квартал 2020 года. Досудебная и судебная защита прав потребителей

Всего за 1 квартал 2020 года в Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю поступило 4533 письменных обращений граждан, потребительские права которых нарушены.

реди общего количества поступающих обращений стабильно превалируют жалобы на нарушения прав потребителей в сфере услуг (3113), доля которых составляет 68, 7 %, при том, что доля жалоб на торговлю составляет 31,3% (1420 обращений).

В сфере услуг основной объем обращений касается деятельности на финансовом рынке, всего поступило 446 обращений, что составляет 9,8% от их общего числа; жилищно-коммунального сектора - 260 (7,7%); сектора бытового обслуживания — 250 (5,5%); на гостиничные услуги — 111 (2, 4%); услуги связи — 96 (2,1%) и др.

При рассмотрении каждого обращения (жалобы) Управлением приняты все меры для защиты нарушенных прав потребителей, в том числе:

- меры административного реагирования;

- направление для рассмотрения по подведомственности;

- письменные разъяснения в соответствии с законодательством РФ;

- рекомендации по обращению в суд для разрешения имущественных споров;

- дача заключений в судах, не заявляя самостоятельных требований по искам потребителей в защиту их прав;

- обращение в суд с исковыми заявлениями в защиту прав потребителей, в том числе в защиту неопределенного круга потребителей.   

Так, за 1 квартал 2020 года Управлением всего рассмотрено обращений —3963 (100%), в том числе:

- даны разъяснения законодательства РФ, а также механизм реализации права потребителя в каждой конкретной ситуации по 1511 (38,1%) обращениям;

- направлено по подведомственности - 2294 обращения (57,8%);

- 17 обращений (0,4%) стали основанием для проведения внеплановых проверок;

- 3 обращения (0,07%) стали основанием для проведения административных расследований.

         В рамках судебной защиты прав потребителей за 1 квартал 2020 года в суд подано 16 исков в защиту прав потребителей, из них 1 в защиту прав неопределенного круга потребителей, дано 5 заключений в суде. В отчетном периоде рассмотрено 7 исков, из них удовлетворено 7 в защиту прав конкретного потребителя. Присуждено денежных средств в пользу потребителей 338, 961 тыс. рублей, в том числе 10,5 тыс. рублей компенсация морального вреда. На рассмотрении в суде находится 9 исковых заявлений.